Analista de Customer Success
Sobre a Vaga
Gestão de Volume: Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em uma carteira de volume (média de 100 clientes), garantindo que os clientes avancem em sua jornada de maturidade.
Agilidade: Atuar no atendimento proativo da carteira, resolvendo demandas com agilidade e precisão para garantir a satisfação do cliente e que nenhum cliente da base fique sem suporte estratégico, priorizando ações por impacto.
Conteúdo e Escala: Conduzir reuniões estratégicas e coletivas (webinars/treinamentos), focando em boas práticas e uso eficiente da ferramenta.
Intervenção Baseada em Dados: Executar ações focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em contas que apresentem sinais de desengajamento.
Acompanhamento: Monitorar indicadores de saúde da base para mitigar riscos de cancelamentos.
Análise: Identificar oportunidades de crescimento (Up-Sell) alinhadas ao momento de cada cliente.
Regime de contratação: CLT
Modelo: 100% Remoto
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.
Requisitos e Qualificações
Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
- Vivência com trabalho 100% remoto.
- Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Salário fixo de: R$3.000,00
- Bonificação mensal – seu desempenho faz a diferença!
- 🍽️ Vale-Alimentação
- R$34,40 por dia, média de R$760,00 por mês.
- 🏠 Auxílio Home Office
- R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
- 🩺 Saúde e Bem-estar
- Plano de saúde com subsídio
- Plano odontológico completo
- Seguro de vida
- Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
- 🌏 Fluency Academy
- Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
- 🎓IPOG
- Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração!
- 🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
- 🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
- 👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
- 🍼 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
- Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.
Informações adicionais
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