Executivo de Contas - Home Office

Expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross-Sell e retenção;

Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit;

Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos;

Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias;

Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas;

Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo;

Atuar como o porta-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros;

Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país;

Ter disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana fora a por mês) para cobertura de eventos;

Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades;

Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn);

Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas;

Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais;

Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos;

Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança.

• Hard Skills (Habilidades técnicas)

Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios em carteiras ativas;

Domínio técnico em métricas e indicadores do modelo SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC, etc.);

Domínio avançado de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos comerciais;

Capacidade analítica para interpretar cenários de negócios complexos e transformá-los em planos de ação;

Facilidade para tutorar e guiar clientes em funcionalidades e usabilidade de softwares;

• Experiência na gestão de funil de vendas e oportunidades;
• Familiaridade com a utilização e alimentação estratégica de ferramentas de CRM.
• Soft Skills (Habilidades comportamentais)
• Perfil orientado a dados e resultados;
• Postura resolutiva e foco no desenho de soluções viáveis e realistas;

Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e capacidade de oratória (para eventos e transmissões);

• Senso de trabalho em equipe e colaboração em formato de squads;
• Maturidade e disciplina para atuar de forma produtiva em regime de home office;
• Abertura para receber feedbacks e buscar melhoria constante.

Diferenciais

Conhecimento sobre o funcionamento de softwares de gestão ERP ou sistemas de Força de Vendas;

Entendimento prático dos segmentos de representantes comerciais, distribuidoras e indústrias de bens de consumo;

Experiência prévia em times de Customer Success (CS) ou Inside Sales focados em mercado B2B;

Conhecimento prático ou aplicação da metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales).

• 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• 🤑Orçamento para montar seu home office.
• 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
• 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
• 🏋🏼‍♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!