Gerente de Serviços - Home Office

Descrição da vaga
Assegurar a entrega eficiente, contínua e de alta qualidade dos serviços digitais, incorporando automação e inteligência artificial para aumentar produtividade, melhorar a experiência do usuário e apoiar decisões orientadas por dados, alinhando-se às estratégias institucionais e à geração de valor público. Articular e alinhar fortemente os processos, interfaces e equipes entre a evolução e modelagem de novos e de serviços até a oferta para as instituições e seus usuários.

Responsabilidades e atribuições
Atividades a serem exercidas:


Gestão de Pessoas:

Liderar e gerenciar a equipe responsável pela prestação e evolução de serviços digitais, estabelecendo metas, monitorando desempenho e promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo.
Planejar e executar ações para fortalecer as equipes de serviços, assegurando a evolução contínua dos profissionais e das práticas adotadas.
Promover cultura orientada à colaboração ativa, inovação, transformação digital, inteligência de mercado, experiência do usuário e geração de valor institucional.

Gestão de Negócios:

Elaborar e propor modelos de negócios sustentáveis e inovadores para oferta de novos serviços com foco no cliente e desenvolvido com os parceiros e fornecedores.
Dominar o marco regulatório, leis e normativo da área de sua responsabilidade.
Atuar de forma integrada com os processos do ciclo de vida de serviços (Prospecção, Avaliação, Experimentação, Produção e Aposentadoria – PAEPA), contribuindo com análises de benchmarking, proposta de valor e testes de viabilidade de novos serviços digitais.
Gerir e avaliar análises de mercado, tendências e posicionamento estratégico para apoiar decisões sobre evolução, priorização e expansão do portfólio de serviços digitais.
Estruturar estratégias de adoção, expansão e posicionamento dos serviços junto às instituições e usuários do ecossistema.
Identificar oportunidades de novos serviços, modelos de atuação, parcerias estratégicas e diferenciais competitivos para fortalecimento institucional da organização.

Gestão de Operações e Garantia de Qualidade:

Manter e melhorar os padrões de qualidade dos serviços oferecidos, assegurando experiência positiva dos usuários e aderências às expectativas institucionais.
Acompanhar e analisar indicadores-chave (OKRs) para avaliar a disponibilidade, desempenho, adoção e geração de valor dos serviços, fornecendo relatórios regulares à gestão com métricas, indicadores e planos de ação derivados.
Identificar e resolver problemas que possam surgir durante a prestação de serviços, garantindo a continuidade e a satisfação do cliente.
Promover práticas de melhoria contínua orientadas por dados, inteligência de mercado e feedbacks de usuários e instituições.

Conformidade e Governança:

Atuar como elo estratégico fundamental entre modelagem, evolução, inovação, operação, atendimento, ofertas de serviços e relacionamento institucional.
Garantir que a prestação dos serviços cumpra com todas as normas, regulamentos e padrões relevantes, alinhando-se às políticas internas e externas.
Facilitar a comunicação e colaboração entre diferentes equipes envolvidas no desenvolvimento, evolução e na sustentação dos serviços, garantindo o alinhamento de metas e prioridades.

Comunicação e Relacionamento:

Facilitar a comunicação eficaz com equipes internas e clientes externos, coordenando esforços e fornecendo atualizações regulares sobre os serviços.
Representar a RNP junto a parceiros e comunidades nacionais e internacionais.
Atuar como referência institucional em discussões estratégicas sobre evolução de serviços digitais, tendências tecnológicas e posicionamento em ecossistemas colaborativos.

Pós graduação ou equivalentes em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Administração e Negócios, Marketing, Transformação Digital ou áreas afins.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

Sólida visão estratégica e de negócios digitais, com experiência executiva na modelagem, posicionamento, evolução e gestão do ciclo de vida de serviços digitais (TIC).
Forte experiência em inteligência de mercado e inteligência competitiva, incluindo monitoramento contínuo do ambiente externo, análise de tendências tecnológicas e setoriais, identificação de oportunidades, radar de concorrência, benchmarking nacional e internacional, análise de posicionamento e avaliação de adoção de serviços digitais.
Experiência em definição de estratégias de oferta, expansão e adoção de serviços digitais em ecossistemas complexos e colaborativos, preferencialmente em ambientes de educação, pesquisa, inovação ou transformação digital.
Visão de negócios, domínio de metodologias de negócios digitais (Canvas, OKRs, Value Proposition Design, Lean Digital Services).
Experiência em gestão de serviços de TI, liderança na entrega de serviços, com foco em qualidade, disponibilidade, experiência do usuário e melhoria contínua.
Experiência na construção de propostas de valor, estratégias de go-to-market, análise de viabilidade, segmentação de públicos e estratégias de engajamento e adoção institucional.
Conhecimento em frameworks de gestão de serviços, familiaridade com ITIL aplicando boas práticas na gestão de serviços.
Forte capacidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares, promovendo colaboração, inovação e alinhamento com os objetivos organizacionais.
Habilidade em análise de dados e tomada de decisões baseadas em métricas com utilização de indicadores-chave de desempenho (KPIs), métricas de adoção, retenção, uso e geração de valor dos serviços.
Experiência na utilização de dados de mercado, comportamento de usuários e indicadores de desempenho para orientar decisões estratégicas e evolução de serviços.
Experiência em gestão de fornecedores e contratos de serviços de TIC, negociação e acompanhamento de contratos, assegurando o cumprimento de acordos de nível de serviço (SLAs).
Conhecimento em segurança da informação e conformidade regulatória, compreensão das normas e práticas de segurança para garantir a proteção dos dados e a conformidade regulatória.
Experiência em gestão de projetos de TIC, planejamento, execução e monitoramento de projetos, assegurando a entrega dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.
Experiência em articulação entre áreas de negócios, inovação, tecnologia, operações e relacionamento institucional para construção integrada da oferta de serviços digitais.
Forte habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de articulação institucional e interação efetiva com stakeholders executivos, parceiros estratégicos, clientes e equipes técnicas.

Não informado.