CUSTOMER SUCCESS - Home Office

Gerenciamento de carteira contendo clientes que são concessionárias e grupos automotivos
Inteligência de dados: monitorar e agir preventivamente com planos de sucesso para minimizar churn
Upsell: identificar e fechar oportunidades de upsell de forma proativa e consultiva
Excelência operacional: manter disciplina e contribuir para melhorias nas nossas ferramentas e rotinas
Realizar briefings detalhados para o time de produção com as demandas recebidas através de reuniões de alinhamento com os clientes
Monitorar as soluções Alpes e os resultados alcançados a fim de identificar pontos de melhorias e bom funcionamento desses produtos/ serviços
Administrar e revisar as entregas internas com objetivo de garantir a finalização do projeto dentro do prazo e do resultado esperado
Elaborar relatórios mensais com análises de métricas e dados disponíveis na plataforma Alpes com o propósito de prestação de contas para o cliente
Realizar ligações e reuniões diárias (internas e externas) com o intuito de discutir novas práticas do mercado e identificar melhorias para os clientes e propor novas soluções
Analisar e quantificar dados de leads
Analisar e trabalhar com dados de integração
Analisar a qualidade dos sites
Fazer configurações e edições de regras de integrações no sistema interno (leads, e-mails, CRMs, ets)
Sempre manter a equipe e diretoria informada do que está fazendo, principalmente, em tomadas de decisões mais complexas/ importantes
Ser o contato direto do cliente, fazendo a ponte entre suas necessidades e as soluções apresentadas pela equipe interna
Levantar necessidades dos clientes em produtos e serviços que possam incrementar seus resultados avisando os mesmos bem como a área comercial de upsell da empresa
Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo

Experiência como Customer Success, Vendas e Atendimento de contas: mínimo de 1 ano.
Perfil comunicativo, proativo e consultivo
Alta capacidade de negociação
Foco em resultado
Habilidade de transitar entre discussões e execuções técnicas de Marketing e desenvolvimento de sites e sistemas
Excelência na escrita, leitura e interpretação de texto
Noção intermediária de Marketing Digital
Pacote Office intermediário
Google Drive intermediário

Diferenciais:



Inglês técnico
Inteligência Artificial: domínio de ferramentas que agreguem na produtividade do dia a dia
Google Ads e Redes sociais: visão analítica para promover diálogos construtivos e consultivos com os clientes
Conhecimento e vivência no sistema de tarefas Movidesk

Vale Refeição no cartão Caju;
Plano de saúde e Odontológico - Unimed
Seguro de vida;
Previdência privada;
Plataforma de treinamento (Alura)
Auxilio Home Office
Descontos em Graduações e Pós-graduações
Day off;
Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.