Analista De Atendimento Corporativo Premium (SDM)
Sobre a Vaga
Acompanhar e apoiar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade, agilidade e eficiência no relacionamento com o cliente.
Monitorar os indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria quando necessário.
Fornecer suporte direto à equipe durante os atendimentos, garantindo alinhamento e padronização nos processos.
Promover um ambiente colaborativo, positivo e motivador entre os membros da equipe.
Atuar como ponto de contato direto do Coordenador, oferecendo total apoio nas demandas operacionais e estratégicas da área.
🖥️ Jornada de trabalho:
De segunda a sexta: Horário a combinar
final de semana: em uma semana é no sábado com 6h de expediente conforme escala. Na semana seguinte é folga sábado e domingo
Requisitos e Qualificações
- Experiência em suporte a usuários;
- Conhecimento na área de TI - hardware e software;
- Conhecimento de informática na perspectiva do usuário;
- Desejável conhecimento básico em Redes TCP/IP;
- Desejável conhecimento em estruturas Fibra;
- Desejável conhecimento em estruturas Rádio;
- Bom nível de contextualização formal em e-mail e atendimento telefônico;
Estar cursando Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e/ou áreas correlatas será um diferencial no processo seletivo
- Desejável no mínimo 6 meses como assistente de CAC/CSE/SDM;
- Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos 6 meses;
- Conhecimento em Informática e ferramentas Google principalmente Excel.
- Competências comportamentais
- Habilidade para lidar com clientes: Capacidade de gerenciar demandas com agilidade, solucionar problemas de forma eficaz e garantir a satisfação do cliente com excelência.
- Disponibilidade de horário: Disponibilidade para atuar em escala, incluindo fins de semana e feriados.
- Capacidade analítica: Aptidão para interpretar dados, identificar padrões e propor soluções estratégicas visando a melhoria contínua do atendimento.
- Comunicação interpessoal: Boa comunicação, empatia e habilidade para trabalhar em equipe, com foco em liderar e motivar os colaboradores.
- Foco em resultados: Capacidade de atuar com metas, mantendo uma postura proativa e orientada para resultados.
Informações adicionais
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