Wake Commerce | Coordenador de Sucesso do Cliente
LWSA
1 Candidatura
Salário a Combinar
Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
🎯 Resumo da Posição
Buscamos uma liderança estratégica para ser a principal referência Wake no Rio de Janeiro. Sua missão é assumir a gestão integral da carteira regional, garantindo a retenção, a saúde das contas e a execução de um plano consultivo focado em alavancas de crescimento, upsell e cross-sell que impulsionem o sucesso dos nossos clientes.
⚙️ Responsabilidades e Atribuições
Gestão Territorial e Estratégica: Ser o(a) dono(a) da operação de CS para a carteira do Rio de Janeiro. Desenvolver e executar planos de sucesso customizados para cada conta, garantindo que o potencial de cada cliente seja totalmente explorado
Foco em Valor e Receita: Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de crescimento. Liderar estratégias de expansão (upsell e cross-sell)
Alavancagem de Performance: Analisar indicadores críticos de performance dos clientes (GMV, conversão, adoção de novas funcionalidades) e propor ações táticas que alavanquem os resultados dos nossos parceiros Wake
Proximidade e Relacionamento: Garantir presença física e consultiva constante nos clientes do Rio de Janeiro, estreitando o relacionamento e antecipando necessidades
Voice of Customer (Regional): Traduzir a realidade do mercado carioca e os insights da base local em insumos estratégicos para os nossos times de Produto e Roadmap.
Buscamos uma liderança estratégica para ser a principal referência Wake no Rio de Janeiro. Sua missão é assumir a gestão integral da carteira regional, garantindo a retenção, a saúde das contas e a execução de um plano consultivo focado em alavancas de crescimento, upsell e cross-sell que impulsionem o sucesso dos nossos clientes.
⚙️ Responsabilidades e Atribuições
Gestão Territorial e Estratégica: Ser o(a) dono(a) da operação de CS para a carteira do Rio de Janeiro. Desenvolver e executar planos de sucesso customizados para cada conta, garantindo que o potencial de cada cliente seja totalmente explorado
Foco em Valor e Receita: Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de crescimento. Liderar estratégias de expansão (upsell e cross-sell)
Alavancagem de Performance: Analisar indicadores críticos de performance dos clientes (GMV, conversão, adoção de novas funcionalidades) e propor ações táticas que alavanquem os resultados dos nossos parceiros Wake
Proximidade e Relacionamento: Garantir presença física e consultiva constante nos clientes do Rio de Janeiro, estreitando o relacionamento e antecipando necessidades
Voice of Customer (Regional): Traduzir a realidade do mercado carioca e os insights da base local em insumos estratégicos para os nossos times de Produto e Roadmap.
Experiência em Gestão de Carteira: Vivência sólida em gestão de contas B2B/Enterprise, com foco comprovado em resultados financeiros e retenção.
Perfil "Hunter" em CS: Domínio de estratégias de expansão de receita (upsell e cross-sell) e visão clara de como identificar oportunidades de alavancagem de negócios dentro da base.
Atuação Consultiva: Habilidade para atuar como trusted advisor, com capacidade de análise de dados para transformar números em planos de ação.
Conexão Regional: Disponibilidade total para visitas presenciais constantes aos clientes no Rio de Janeiro (foco principal da carteira).
Domínio de Métricas: Sólido domínio dos indicadores de sucesso do cliente e ferramentas de CRM (SenseData, SalesForce).
CNH Ativa: Essencial para a mobilidade e atendimento in-loco na região.
🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:
Paixão por e-commerce e pelo ecossistema Wake, com desejo de ser o rosto da nossa tecnologia no Rio de Janeiro
Experiência em aumento de Ticket Médio ou expansão de receita em carteiras de clientes de médio/grande porte
Perfil "Hunter" em CS: Domínio de estratégias de expansão de receita (upsell e cross-sell) e visão clara de como identificar oportunidades de alavancagem de negócios dentro da base.
Atuação Consultiva: Habilidade para atuar como trusted advisor, com capacidade de análise de dados para transformar números em planos de ação.
Conexão Regional: Disponibilidade total para visitas presenciais constantes aos clientes no Rio de Janeiro (foco principal da carteira).
Domínio de Métricas: Sólido domínio dos indicadores de sucesso do cliente e ferramentas de CRM (SenseData, SalesForce).
CNH Ativa: Essencial para a mobilidade e atendimento in-loco na região.
🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:
Paixão por e-commerce e pelo ecossistema Wake, com desejo de ser o rosto da nossa tecnologia no Rio de Janeiro
Experiência em aumento de Ticket Médio ou expansão de receita em carteiras de clientes de médio/grande porte
Nível: Coordenador
Contratação CLT.
🏥Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológico;
🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
🥘Vale Refeição/Alimentação:
👶 Auxílio Creche;
🤗 Seguro de Vida;
🏋️♀️ WellHub;
☕ Máquinas de café a vontade;
💆♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
🚼 Licença maternidade e paternidade estendida
🎮 Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
🏖️ Day off;
💸 PPR anual;
🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.
🦷 Assistência Odontológico;
🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
🥘Vale Refeição/Alimentação:
👶 Auxílio Creche;
🤗 Seguro de Vida;
🏋️♀️ WellHub;
☕ Máquinas de café a vontade;
💆♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
🚼 Licença maternidade e paternidade estendida
🎮 Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
🏖️ Day off;
💸 PPR anual;
🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.
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