ANALISTA SUPORTE TRILINGUE JR (Inglês e Espanhol)
Stefanini
2 Candidaturas
Salário a Combinar
Publicada hoje | 1 Vaga
Sobre a Vaga
Atender e registrar solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
Categorizar e priorizar chamados conforme regras e critérios definidos pelo cliente;
Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado;
Realizar atendimento e resolução de chamados por telefone e/ou acesso remoto;
Prestar suporte relacionado à infraestrutura e utilização de sistemas;
Atuar na resolução de incidentes relacionados a:
acessos indevidos;
vírus;
reinstalação de softwares;
suporte técnico geral.
Registrar e encaminhar chamados relacionados a:
hardware;
software;
infraestrutura;
solicitações de serviço;
atendimentos presenciais;
recuperação de dados.
Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
Criar e escalonar tickets de incidentes críticos quando necessário;
Garantir qualidade no atendimento e acompanhamento das demandas dos usuários.
Categorizar e priorizar chamados conforme regras e critérios definidos pelo cliente;
Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado;
Realizar atendimento e resolução de chamados por telefone e/ou acesso remoto;
Prestar suporte relacionado à infraestrutura e utilização de sistemas;
Atuar na resolução de incidentes relacionados a:
acessos indevidos;
vírus;
reinstalação de softwares;
suporte técnico geral.
Registrar e encaminhar chamados relacionados a:
hardware;
software;
infraestrutura;
solicitações de serviço;
atendimentos presenciais;
recuperação de dados.
Solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
Criar e escalonar tickets de incidentes críticos quando necessário;
Garantir qualidade no atendimento e acompanhamento das demandas dos usuários.
Ensino Superior completo;
Experiência com Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
Conhecimento em atendimento remoto e ferramentas de chamados;
Vivência com suporte a infraestrutura, hardware e software;
Conhecimento em troubleshooting e resolução de incidentes;
Espanhol avançado/fluente;
Inglês avançado/fluente;
Português avançado/fluente;
Boa comunicação, organização e perfil analítico;
Capacidade de atuação em ambiente dinâmico e multicultural.
Experiência com Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
Conhecimento em atendimento remoto e ferramentas de chamados;
Vivência com suporte a infraestrutura, hardware e software;
Conhecimento em troubleshooting e resolução de incidentes;
Espanhol avançado/fluente;
Inglês avançado/fluente;
Português avançado/fluente;
Boa comunicação, organização e perfil analítico;
Capacidade de atuação em ambiente dinâmico e multicultural.
Nível: Junior
Inglês Avançado.
Espanhol Avançado.
Contratação CLT.
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Vagas Relacionadas