Analista de Suporte Sistemas Pleno - Home Office

Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM.
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação.
Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail, telefone, etc.).
Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário.
Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados.
Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo.
Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa.
Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva.
Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas.
Desenvolver ou executar atividades correlatas conforme solicitação do superior.
Receber e orientar novos analistas no processo de integração.
Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia.
Estar alinhado com boas práticas de service-desk.
Executar atribuições com orientação periódica e supervisão limitada.
Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
Realizar triagem e diagnóstico de chamados.
Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras.
Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado.
Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente.
Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias.
Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento.