Analista de Suporte Júnior
SoftExpert
Salário a Combinar
Publicada há 3 dias | 1 Vaga
Sobre a Vaga
**Candidatar-se pelo link: https://softexpert.gupy.io/jobs/11448639
Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;
Elaborar relatórios de follow-up de chamados;
Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;
Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;
Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert;
Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações SoftExpert;
Elaborar relatórios de follow-up de chamados;
Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;
Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;
Requisitos
Desejável superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
Experiência prestando suporte de software;
Habilidades de resolução de problemas;
Excelente comunicação verbal e escrita.
Experiência prestando suporte de software;
Habilidades de resolução de problemas;
Excelente comunicação verbal e escrita.
Nível: Júnior
Benefícios
🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial
🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00
👩🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
🏋🏽♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo
🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash
🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial
🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00
👩🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
🏋🏽♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo
🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash
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