ATENDENTE - Home Office

Responsável por prestar atendimento empático e humanizado aos Beneficiários e Parceiros Credenciado, através de multicanais (Chat, e-mail, telefone e WhatsApp);

Atua como primeiro ponto de contato, exercendo escuta ativa para identificação das necessidades e tradução dos processos internos, a fim de esclarecer dúvidas e ofertar soluções;

Registra reclamações,

Direciona situações de análise e correção para tratativas de 2º nível dos setores responsáveis através das ferramentas usuais.


Responsabilidades e Atribuições:


- Realizar os atendimento dentro do canal proposto de forma profissional e cortês.

- Identificar e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.

- Resolver dúvidas, problemas e reclamações de clientes dentro dos prazos e diretrizes estabelecidas.

- Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes em sistemas específicos, incluindo o motivo do contato, as ações tomadas e o resultado da interação.

- Escalar questões mais complexas para os departamentos responsáveis através de chamado ou acionar os supervisores, garantindo o acompanhamento e a resolução.

- Realizar o acompanhamento de solicitações e pendências dos clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficaz.

- Fornecer suporte técnico básico, quando aplicável, seguindo os procedimentos estabelecido, script e roteiros de atendimento.

- Participar de treinamentos e reuniões para atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços, processos e sistemas da empresa.

- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, reportando sugestões e identificando oportunidades de otimização.

- Manter-se atualizado sobre as novidades da empresa, como lançamentos de produtos, promoções e alterações em políticas.

- Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa, incluindo os de segurança da informação e proteção de dados.