Analista de Service Desk N1
Qibit
Salário a Combinar
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Publicada há 16 dias | 1 Vaga
Sobre a Vaga
- Atender usuários de primeiro nível, de forma remota, com agilidade e qualidade.
- Registrar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM.
- Tratar incidentes e requisições de hardware, software, acessos, sistemas corporativos e ambiente Microsoft.
- Escalar chamados para times especializados quando necessário, acompanhando até a solução.
- Manter comunicação clara e profissional em português e espanhol.
- Seguir SLAs, procedimentos e padrões de qualidade.
- Colaborar na documentação de soluções e melhoria contínua dos processos de suporte.
- Registrar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM.
- Tratar incidentes e requisições de hardware, software, acessos, sistemas corporativos e ambiente Microsoft.
- Escalar chamados para times especializados quando necessário, acompanhando até a solução.
- Manter comunicação clara e profissional em português e espanhol.
- Seguir SLAs, procedimentos e padrões de qualidade.
- Colaborar na documentação de soluções e melhoria contínua dos processos de suporte.
- Experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico N1.
- Espanhol avançado ou fluente para atendimento a usuários LATAM (obrigatório).
- Conhecimentos em: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, VPN, ferramentas de acesso remoto e conceitos básicos de redes/infraestrutura.
- Vivência com ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares).
- Boa comunicação, perfil analítico e foco na experiência do usuário.
- Espanhol avançado ou fluente para atendimento a usuários LATAM (obrigatório).
- Conhecimentos em: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, VPN, ferramentas de acesso remoto e conceitos básicos de redes/infraestrutura.
- Vivência com ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares).
- Boa comunicação, perfil analítico e foco na experiência do usuário.
Service Desk
Nível: Junior
Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 com Espanhol avançado para atuar em ambiente corporativo global, prestando suporte técnico remoto a usuários LATAM. Modelo 100% remoto, com alocação prevista de até 5 meses e possibilidade de absorção.
Modelo de trabalho
- Local: Remoto.
- Horário: Comercial
- Período: Até 5 meses.
- Possibilidade de efetivação/absorção: Sim.
Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 com Espanhol avançado para atuar em ambiente corporativo global, prestando suporte técnico remoto a usuários LATAM. Modelo 100% remoto, com alocação prevista de até 5 meses e possibilidade de absorção.
Modelo de trabalho
- Local: Remoto.
- Horário: Comercial
- Período: Até 5 meses.
- Possibilidade de efetivação/absorção: Sim.
